1. 残疾人是指盲人、聋哑人、肢残需使用轮椅等行动不便的病人，或其他需照顾的肢残病人，老年人是指本人就诊的70岁以上老人，有特殊困难的病人是指严重兴奋、冲动或木僵或意识不清等伴有严重躯体疾病的病人。

　　2. 导医及护士要及时发现上述患者，在上述病人(或家属)提出要求时给予帮助，或出现严重兴奋、冲动、自伤、自杀者，应及时安排人员给予帮助。

　　3. 设立绿色通道，优先挂号、优先分诊、优先就诊、优先处置

　　注：只限于普通门诊

　　4. 服务流程：